Benarkah ATM Bersama bermasalah?

"Tadi ilang duitnya, udah tekan ATM tapi nggak keluar!" gitu sering istri saya sewot gara-gara pas butuh duit, ambil duit di mesin ATM tapi nggak keluar, eh ... malah saldo kepotong. Terakhir barusan sore tadi, dia gagal mengambil uang, tapi syukurlah saldo tak kepotong, lihat-lihat dompet saya cuma isi goceng, buntutnya tabungan celengan si kecil jadi sasaran. Nah lho!

Istri saya menggunakan kartu ATM Bersama dari Bank Muamalat, saya juga memiliki kartu yang sama. Bedanya, 2-3 tahun lebih lama saya memilikinya dibanding kartu milik istri saya, baru sekali ini mengalami hal yang sama diatas sedang istri saya sudah 4x. Masalahnya bukan terletak pada kartu ATMnya, bukan pula pada lama tidaknya memiliki, namun kebanyakan pada mesin ATM Bersama yang digunakan pada jam-jam terntentu saja yang sering sekali ngadat. Nampaknya, masalah ini sudah menjadi masalah umum, terbukti teman-teman saya yang menggunakan ATM Bersama hampir semuanya pernah mengalaminya.

As far as I know, di Indonesia saat ini ada 4 kelompok besar ATM, yaitu BCA, ATM Bersama, Alto, dan ATM Link. ATM BCA merupakan ATM milik Bank Central Asia (BCA) yang berjumlah sekitar 4.019 unit. ATM Bersama merupakan ATM yang bisa dipakai bersama-sama oleh 54 bank dengan jumlah mencapai 6.500 unit dan dioperasikan oleh Artajasa. Adapun ATM Link merupakan ATM yang dipakai bersama-sama oleh bank-bank pelat merah, yaitu Bank Mandiri, BNI, dan BRI. Keseluruhan jumlah ATM di Indonesia mencapai 13.688 unit. Saya menduga, karena saking banyaknya ATM bersama di-share 54 bank itulah lalu lintas data di jaringan sangat padat pada jam-jam kerja, dan akan semakin padat pada waktu menjelang sore ketika bubaran kerja, persis sama dengan kondisi lalu lintas jalan raya yang menjadi padat saat jam pulang pergi kerja.

Tentu saja publik sebagai konsumen tidak mau tahu atas kondisi itu, publik hanya tahu bahwa itu merupakan mesin layanan dan harus berjalan sesuai servicenya. Atas kejadian seringnya mesin ATM ngadat, minggu lalu, saya melayangkan surat kronologi kejadian masalah yang saya alami. Surat tersebut terpaksa saya layangkan mengingat ternyata saya mengalami 2x kejadian dalam selisih waktu yang tipis, artinya saldo terpotong 2x yang baru saya ketahui setelah melihat print-out rekening koran, dan saya diminta membuat laporan kembali. Bukan hanya itu saja, beberapa hal yang saya sampaikan tentang DPLK yang sudah 1,5 tahun lebih belum juga direalisasi, dan baru tadi siang saya mendapat kabar "Benar Pak, kami yang salah, Apakah DPLK Bapak akan dilanjutkan?" Sebentar, hmm ... saya pikir-pikir dulu.